CROSSBYTE’TAN BİR ÜRÜN
izdesk ile
her iş birbirine bağlı.
Müşteri desteği, projeler, bilgi bankası ve ekip notları aynı çalışma alanında. İlk talepten tamamlanan işe kadar müşteriyi, konuşmayı ve çözümü birbirinden koparmayın.
- E-posta ve müşteri portalından tek talep akışı
- Temsilci kontrolünde yapay zekâ desteği
- Destekten projeye, çözümden ortak bilgiye
Bir talebin çözüm yolculuğu
Örnek bir erişim sorunu: e-posta talebe dönüşür, destek ekibine atanır, yapay zekâ taslak hazırlar. Temsilci yanıtı inceler ve gönderir; müşteri erişimini doğrular.
Bir e-posta ile başlar.
Müşteri, hesabına erişemediğini bildirir.
Hesabıma erişemiyorum
Merhaba, hesabıma giriş yapamıyorum. Şifremi yenilemek için yardımcı olabilir misiniz?
DÖRT ALAN. TEK ÇALIŞMA BAĞLAMI.
Yalnızca talebi değil, devamındaki işi de yönetin.
Destek ekibinin öğrendiği, proje ekibinin başlangıç noktası olsun. Kararlar notlarda korunsun, çözümler yeniden kullanılabilir bilgiye dönüşsün.
Müşteri desteği
Mesajları, müşteri geçmişini ve destek ekibinizi aynı talepte buluşturun.
- Departmana bağlı e-posta kutuları ve müşteri portalı
- Öncelik, sorumlu, SLA ve konuşma geçmişi
- Gelen kutusu, Kanban ve ekip içi sohbet
Proje yönetimi
Destekten doğan işi projeye bağlayın; sahipliği ve teslimatı görünür tutun.
- Her projeye özel Kanban, liste ve takvim
- Kilometre taşları, sorumlular ve teslim tarihleri
- İş yükü, çevrim süresi ve gecikme raporları
Bilgi bankası
Ekibin uzmanlığını müşterilerin ve ekip arkadaşlarının bulabildiği cevaplara dönüştürün.
- Kategori, bölüm ve etiketlerle makale düzeni
- Görünürlük kuralları ve yayın yönetimi
- Markanıza ait yardım merkezi ve topluluk
Ekip notları
Toplantı çıktılarını ve kararların gerekçesini ilgili işe bağlı tutun.
- Not defterleri, etiketler ve aranabilir düzen
- Proje bağlantıları ve kontrollü paylaşım
- Yapay zekâyla metin iyileştirme
TALEPTEN ORTAK BİLGİYE
Müşteri bir kez anlatsın. Ekip aynı yerden devam etsin.
Geliştirme gerektiren bir destek talebini düşünün. Talep, bağlı proje işi ve ekip notları birlikte ilerler; çözüm, bir sonraki müşteriye de yardımcı olabilir.
- 01TALEP · SUP-1042
Sorunu anlayın
Erişim sorunu müşteri geçmişiyle birlikte destek ekibine ulaşır. Öncelik ve sorumlu netleşir.
- 02PROJE · IZ-24
İşi bağlayın
Teknik inceleme bağlantılı proje işine dönüşür. Destek ve geliştirme ekipleri aynı kaynağa bakar.
- 03NOT · İNCELEME
Kararı koruyun
Bulgular ve alınan kararlar projeye bağlı ekip notunda tutulur; bağlam kişiler arasında kaybolmaz.
- 04BİLGİ · ERİŞİM REHBERİ
Çözümü paylaşın
Müşteri bilgilendirilir. Yeniden kullanılabilecek çözüm adımları yardım merkezi makalesi olarak düzenlenir.
Temsili iş akışı · Gerçek müşteri kaydı veya otomatik yayınlama işlemi değildir.
DESTEK OPERASYONUNUN TEMELİ
Ekibiniz için netlik. Müşteriniz için süreklilik.
İnsan kontrollü AI
Uzun konuşmaları özetleyin, yanıt taslaklarını iyileştirin. Temsilci çıktıyı inceler, düzenler ve hazır olduğunda gönderir.
SLA & öncelik takibi
Hizmet hedeflerinizi talep akışına dahil edin. Öncelikleri, yanıt sürelerini ve SLA görünümünü aynı bağlamda takip edin.
Müşteri portalı
Kuruluşunuza ait destek alanında müşterileriniz talep açsın, durumunu ve geçmiş yanıtları izlesin. E-posta akışıyla birlikte çalışın.
Rol & erişim kapsamı
Temsilci erişimini tüm talepler, kendi departmanı veya yalnızca kendisine atanan işler ile sınırlandırın.
Operasyon raporları
Temsilci iş yükünü, yanıt performansını ve müşteri bazlı talep yoğunluğunu görün. Hizmet sonuçlarını raporlarla değerlendirin.
REST API & webhook
Uygulamalarınızı destek operasyonuna bağlayın. Talep verisini ve olay bildirimlerini mevcut iş akışlarınızla buluşturun.
KANALLAR & ENTEGRASYONLAR
Bugün bağlayın. Sonraki adımı bilerek planlayın.
Kullanıma hazır bağlantılar ile geliştirilmesi planlanan kanalların kapsamı farklıdır. Entegrasyon kararınızı güncel durumlarına göre verin.
Kullanıma hazır
Gelen e-postaları talebe dönüştürün ve aynı hesaptan yanıtlayın.
Microsoft Office 365
Outlook posta kutusu · Microsoft OAuth
Google Workspace (Gmail)
Gmail posta kutusu · Google OAuth
Yol haritasında
Aşağıdaki bağlantılar resmi sitede “yakında” olarak listeleniyor; kullanıma hazır entegrasyonlar olarak sunulmuyor.
- Mesajlaşma & sosyal
- WhatsApp Business · Instagram Direct
- Pazaryerleri
- Trendyol · Hepsiburada · n11.com
- Kurumsal sistemler
- Logo ERP · Logo CRM · Logo Bulut
Destek ve ekip işlerini aynı bağlamda buluşturalım.
Talep kanallarınızı, ekip yapınızı ve mevcut sistemlerinizi birlikte değerlendirelim; izdesk’in çalışma biçiminize nasıl uyacağını netleştirelim.