ПРОДУКТ CROSSBYTE
С izdesk
вся работа остаётся связанной.
Поддержка клиентов, проекты, база знаний и заметки команды в одном пространстве. Сохраняйте связь клиента, переписки и решения от первого обращения до завершённой работы.
- Единый поток из почты и клиентского портала
- ИИ под контролем сотрудника
- От поддержки к проекту, от решения к знаниям
Путь обращения к решению
Пример обращения создаётся, назначается, получает ответ и закрывается.
Всё начинается с письма.
Клиент сообщает о проблеме доступа.
Не могу войти в аккаунт
Здравствуйте, я не могу войти в аккаунт. Помогите, пожалуйста, сбросить пароль.
ЧЕТЫРЕ ОБЛАСТИ. ЕДИНЫЙ КОНТЕКСТ.
Управляйте обращением и последующей работой.
Знания поддержки становятся стартом проекта, решения сохраняются в заметках и превращаются в полезные материалы.
Поддержка клиентов
Сообщения, история клиента и команда в одном обращении.
- Почтовые ящики отделов и портал
- Приоритет, ответственный, SLA и история
- Входящие, Kanban и внутренний чат
Управление проектами
Связывайте работу поддержки с проектом и контролируйте исполнение.
- Kanban, списки и календарь проекта
- Этапы, ответственные и сроки
- Отчёты по загрузке и циклу
База знаний
Превращайте опыт команды в доступные ответы.
- Категории, разделы и теги
- Правила видимости и публикации
- Фирменный центр помощи и сообщество
Заметки команды
Храните итоги встреч и причины решений рядом с работой.
- Блокноты, теги и поиск
- Связи с проектами и доступ
- Улучшение текста с ИИ
ОТ ОБРАЩЕНИЯ К ЗНАНИЯМ
Клиент объясняет один раз. Команды продолжают вместе.
Обращение, требующее разработки, связывается с задачей проекта и заметками; решение может помочь следующему клиенту.
- 01ОБРАЩЕНИЕ · SUP-1042
Понять проблему
Проблема доступа поступает вместе с историей клиента, приоритетом и ответственным.
- 02ПРОЕКТ · IZ-24
Связать работу
Техническая проверка становится связанной задачей проекта.
- 03ЗАМЕТКА · ПРОВЕРКА
Сохранить решение
Выводы остаются в заметке, связанной с проектом.
- 04ЗНАНИЯ · ИНСТРУКЦИЯ
Поделиться решением
Повторно используемые шаги готовятся как статья помощи.
Демонстрационный процесс · Не реальные данные клиента и не автоматическая публикация.
ОСНОВА ПОДДЕРЖКИ
Ясность для команды. Непрерывность для клиента.
ИИ под контролем человека
Сводки и улучшение черновиков; сотрудник проверяет и отправляет.
SLA и приоритеты
Отслеживайте цели, приоритеты и время ответа.
Клиентский портал
Клиенты создают обращения и видят статус и ответы.
Роли и доступ
Ограничивайте доступ всеми, отделом или назначенными задачами.
Операционные отчёты
Анализируйте загрузку, ответы и объём обращений.
REST API и webhooks
Связывайте приложения и события с рабочими процессами.
КАНАЛЫ И ИНТЕГРАЦИИ
Подключайте сегодня. Планируйте следующий шаг.
Доступные и планируемые подключения имеют разный статус.
Уже доступно
Преобразуйте письма в обращения и отвечайте с той же учётной записи.
Microsoft Office 365
Преобразуйте письма в обращения и отвечайте с той же учётной записи.
Google Workspace (Gmail)
Преобразуйте письма в обращения и отвечайте с той же учётной записи.
В планах
На официальном сайте эти подключения отмечены как будущие.
- Мессенджеры и соцсети
- WhatsApp Business · Instagram Direct
- Маркетплейсы
- Trendyol · Hepsiburada · n11.com
- Корпоративные системы
- Logo ERP · Logo CRM · Logo Bulut
Объедините поддержку и работу команды.
Вместе оценим каналы, структуру команды и существующие системы.