UN PRODOTTO CROSSBYTE
Con izdesk,
ogni attività resta collegata.
Assistenza clienti, progetti, conoscenza e note del team in un unico spazio. Mantieni collegati cliente, conversazione e soluzione dalla prima richiesta al lavoro completato.
- Un flusso da email e portale clienti
- IA sotto il controllo dell’operatore
- Dal supporto al progetto, dalla soluzione alla conoscenza
Il percorso di una richiesta
Una richiesta di accesso viene creata, assegnata, gestita e risolta.
Inizia con un’email.
Il cliente segnala un problema di accesso.
Non riesco ad accedere al mio account
Buongiorno, non riesco ad accedere al mio account. Potete aiutarmi a reimpostare la password?
QUATTRO AREE. UN CONTESTO CONDIVISO.
Gestisci la richiesta e il lavoro successivo.
Ciò che apprende il supporto avvia il progetto. Le decisioni restano nelle note e le soluzioni diventano conoscenza riutilizzabile.
Assistenza clienti
Messaggi, storico cliente e team nella stessa richiesta.
- Caselle per reparto e portale clienti
- Priorità, responsabile, SLA e storico
- Inbox, Kanban e chat interna
Gestione progetti
Collega il lavoro del supporto ai progetti e rendi visibile la consegna.
- Kanban, liste e calendario per progetto
- Milestone, responsabili e scadenze
- Report su carico e tempi
Base di conoscenza
Trasforma l’esperienza del team in risposte facili da trovare.
- Articoli, categorie, sezioni e tag
- Regole di visibilità e pubblicazione
- Centro assistenza e community del brand
Note del team
Mantieni esiti e motivazioni delle decisioni collegati al lavoro.
- Taccuini, tag e ricerca
- Collegamenti ai progetti e condivisione
- Miglioramento del testo con IA
DALLA RICHIESTA ALLA CONOSCENZA
Il cliente spiega una volta. I team continuano insieme.
Una richiesta che richiede sviluppo collega ticket, attività e note; la soluzione può aiutare il cliente successivo.
- 01RICHIESTA · SUP-1042
Capire il problema
Il problema arriva con storico, priorità e responsabile.
- 02PROGETTO · IZ-24
Collegare il lavoro
L’analisi tecnica diventa un’attività di progetto collegata.
- 03NOTA · ANALISI
Conservare la decisione
I risultati restano in una nota collegata al progetto.
- 04CONOSCENZA · GUIDA
Condividere la soluzione
I passaggi riutilizzabili diventano un articolo di aiuto.
Flusso illustrativo · Non contiene dati reali né pubblicazione automatica.
BASE DELLE OPERAZIONI DI SUPPORTO
Chiarezza per il team. Continuità per il cliente.
IA controllata dalle persone
Riassumi e migliora le bozze; l’operatore verifica e invia.
SLA e priorità
Monitora obiettivi, priorità e tempi di risposta.
Portale clienti
I clienti aprono richieste e seguono stato e risposte.
Ruoli e accesso
Limita l’accesso a tutto, al reparto o alle attività assegnate.
Report operativi
Analizza carico, prestazioni e volume richieste.
REST API e webhook
Collega applicazioni ed eventi ai flussi esistenti.
CANALI E INTEGRAZIONI
Collega oggi. Pianifica con chiarezza il prossimo passo.
Le connessioni disponibili e pianificate hanno stati diversi.
Disponibile ora
Trasforma le email in richieste e rispondi dallo stesso account.
Microsoft Office 365
Trasforma le email in richieste e rispondi dallo stesso account.
Google Workspace (Gmail)
Trasforma le email in richieste e rispondi dallo stesso account.
Nella roadmap
Il sito ufficiale elenca queste connessioni come prossime, non ancora disponibili.
- Messaggistica e social
- WhatsApp Business · Instagram Direct
- Marketplace
- Trendyol · Hepsiburada · n11.com
- Sistemi aziendali
- Logo ERP · Logo CRM · Logo Bulut
Colleghiamo supporto e lavoro del team.
Valutiamo insieme canali, struttura del team e sistemi esistenti.