PRODUKT CROSSBYTE
Z izdesk
każde zadanie pozostaje połączone.
Obsługa klienta, projekty, baza wiedzy i notatki zespołu w jednej przestrzeni. Zachowaj ciągłość klienta, rozmowy i rozwiązania od zgłoszenia do zakończonej pracy.
- Jeden przepływ z e-maila i portalu klienta
- AI pod kontrolą pracownika
- Od wsparcia do projektu, od rozwiązania do wiedzy
Droga zgłoszenia do rozwiązania
Przykładowe zgłoszenie jest tworzone, przypisywane, obsługiwane i rozwiązywane.
Zaczyna się od e-maila.
Klient zgłasza problem z dostępem.
Nie mogę uzyskać dostępu do konta
Dzień dobry, nie mogę zalogować się na konto. Czy możecie pomóc mi zresetować hasło?
CZTERY OBSZARY. WSPÓLNY KONTEKST.
Zarządzaj zgłoszeniem i dalszą pracą.
Wiedza wsparcia rozpoczyna projekt. Decyzje zostają w notatkach, a rozwiązania stają się wiedzą do ponownego użycia.
Obsługa klienta
Wiadomości, historia klienta i zespół w jednym zgłoszeniu.
- Skrzynki działów i portal klienta
- Priorytet, właściciel, SLA i historia
- Skrzynka, Kanban i czat zespołu
Zarządzanie projektami
Łącz pracę wsparcia z projektem i utrzymuj widoczność realizacji.
- Kanban, listy i kalendarz projektu
- Kamienie milowe, właściciele i terminy
- Raporty obciążenia i cyklu
Baza wiedzy
Zmieniaj doświadczenie zespołu w łatwe do znalezienia odpowiedzi.
- Artykuły, kategorie, sekcje i tagi
- Widoczność i publikowanie
- Centrum pomocy i społeczność marki
Notatki zespołu
Zachowaj ustalenia i powody decyzji przy pracy.
- Notatniki, tagi i wyszukiwanie
- Połączenia z projektami i udostępnianie
- Ulepszanie tekstu z AI
OD ZGŁOSZENIA DO WIEDZY
Klient wyjaśnia raz. Zespoły działają dalej razem.
Zgłoszenie wymagające rozwoju łączy ticket, zadanie i notatki; rozwiązanie może pomóc kolejnemu klientowi.
- 01ZGŁOSZENIE · SUP-1042
Zrozumieć problem
Problem trafia z historią, priorytetem i właścicielem.
- 02PROJEKT · IZ-24
Połączyć pracę
Analiza techniczna staje się połączonym zadaniem projektu.
- 03NOTATKA · ANALIZA
Zachować decyzję
Wnioski zostają w notatce powiązanej z projektem.
- 04WIEDZA · PORADNIK
Udostępnić rozwiązanie
Powtarzalne kroki powstają jako artykuł pomocy.
Przykładowy przepływ · Bez prawdziwych danych i automatycznej publikacji.
PODSTAWA OBSŁUGI
Jasność dla zespołu. Ciągłość dla klienta.
AI pod kontrolą człowieka
Podsumuj rozmowy i popraw szkice; pracownik sprawdza i wysyła.
SLA i priorytety
Śledź cele, priorytety i czas odpowiedzi.
Portal klienta
Klienci tworzą zgłoszenia i śledzą status oraz odpowiedzi.
Role i dostęp
Ogranicz dostęp do całości, działu lub przydzielonych zadań.
Raporty operacyjne
Analizuj obciążenie, odpowiedzi i liczbę zgłoszeń.
REST API i webhooki
Łącz aplikacje i zdarzenia z procesami.
KANAŁY I INTEGRACJE
Połącz dziś. Jasno zaplanuj kolejny krok.
Dostępne i planowane połączenia mają różny status.
Dostępne teraz
Zmieniaj wiadomości e-mail w zgłoszenia i odpowiadaj z tego samego konta.
Microsoft Office 365
Zmieniaj wiadomości e-mail w zgłoszenia i odpowiadaj z tego samego konta.
Google Workspace (Gmail)
Zmieniaj wiadomości e-mail w zgłoszenia i odpowiadaj z tego samego konta.
W planach
Oficjalna strona oznacza te połączenia jako planowane, a nie dostępne.
- Wiadomości i social media
- WhatsApp Business · Instagram Direct
- Marketplace
- Trendyol · Hepsiburada · n11.com
- Systemy firmowe
- Logo ERP · Logo CRM · Logo Bulut
Połączmy wsparcie i pracę zespołu.
Wspólnie oceńmy kanały, zespół i istniejące systemy.