UN PRODUCTO DE CROSSBYTE
Con izdesk,
cada tarea sigue conectada.
Soporte al cliente, proyectos, conocimiento y notas del equipo en un solo espacio. Mantenga conectados al cliente, la conversación y la solución desde la primera solicitud hasta el trabajo terminado.
- Un flujo desde email y portal del cliente
- IA bajo el control del agente
- Del soporte al proyecto y de la solución al conocimiento
El recorrido de una solicitud
Una solicitud de acceso se registra, asigna, responde y resuelve.
Empieza con un correo.
El cliente informa un problema de acceso.
No puedo acceder a mi cuenta
Hola, no puedo acceder a mi cuenta. ¿Pueden ayudarme a restablecer mi contraseña?
CUATRO ÁREAS. UN CONTEXTO COMPARTIDO.
Gestione la solicitud y el trabajo posterior.
Lo que aprende soporte se convierte en el punto de partida del proyecto. Las decisiones quedan en notas y las soluciones en conocimiento reutilizable.
Soporte al cliente
Mensajes, historial del cliente y equipo en una solicitud.
- Buzones por departamento y portal
- Prioridad, responsable, SLA e historial
- Bandeja, Kanban y chat interno
Gestión de proyectos
Conecte el trabajo de soporte con proyectos y haga visible la entrega.
- Kanban, listas y calendario por proyecto
- Hitos, responsables y fechas
- Informes de carga y ciclo
Base de conocimiento
Convierta la experiencia del equipo en respuestas fáciles de encontrar.
- Artículos por categorías, secciones y etiquetas
- Reglas de visibilidad y publicación
- Centro de ayuda y comunidad de marca
Notas del equipo
Mantenga resultados y decisiones vinculados al trabajo.
- Cuadernos, etiquetas y búsqueda
- Enlaces a proyectos y acceso controlado
- Mejora de texto con IA
DE SOLICITUD A CONOCIMIENTO
El cliente lo cuenta una vez. Los equipos continúan juntos.
Una solicitud que necesita desarrollo conecta el ticket, la tarea y las notas; la solución puede ayudar al siguiente cliente.
- 01SOLICITUD · SUP-1042
Comprender el problema
El problema llega con historial, prioridad y responsable.
- 02PROYECTO · IZ-24
Conectar el trabajo
La revisión técnica se convierte en tarea de proyecto vinculada.
- 03NOTA · REVISIÓN
Conservar la decisión
Los hallazgos permanecen en una nota vinculada al proyecto.
- 04CONOCIMIENTO · GUÍA
Compartir la solución
Los pasos reutilizables se preparan como artículo de ayuda.
Flujo ilustrativo · No son datos reales ni una publicación automática.
BASE DE LA OPERACIÓN DE SOPORTE
Claridad para el equipo. Continuidad para el cliente.
IA controlada por personas
Resuma conversaciones y mejore borradores; el agente revisa y envía.
SLA y prioridades
Siga objetivos, prioridades y tiempos de respuesta.
Portal del cliente
Los clientes crean solicitudes y consultan estado y respuestas.
Roles y acceso
Limite el acceso a todo, al departamento o a lo asignado.
Informes operativos
Analice carga, rendimiento y volumen de solicitudes.
REST API y webhooks
Conecte aplicaciones y eventos con sus flujos.
CANALES E INTEGRACIONES
Conecte hoy. Planifique lo siguiente con claridad.
Las conexiones disponibles y planificadas tienen estados distintos.
Disponible ahora
Convierta correos en solicitudes y responda desde la misma cuenta.
Microsoft Office 365
Convierta correos en solicitudes y responda desde la misma cuenta.
Google Workspace (Gmail)
Convierta correos en solicitudes y responda desde la misma cuenta.
En la hoja de ruta
El sitio oficial muestra estas conexiones como próximas; todavía no están disponibles.
- Mensajería y redes
- WhatsApp Business · Instagram Direct
- Marketplaces
- Trendyol · Hepsiburada · n11.com
- Sistemas empresariales
- Logo ERP · Logo CRM · Logo Bulut
Una soporte y trabajo de equipo en el mismo contexto.
Revisemos sus canales, equipo y sistemas existentes.