EEN PRODUCT VAN CROSSBYTE
Met izdesk
blijft elk werk verbonden.
Klantenservice, projecten, kennis en teamnotities in één werkruimte. Houd klant, gesprek en oplossing verbonden van het eerste verzoek tot afgerond werk.
- Eén stroom uit e-mail en klantenportaal
- AI met de medewerker aan het roer
- Van support naar project, van oplossing naar kennis
De reis van een verzoek
Een voorbeeldverzoek wordt aangemaakt, toegewezen, beantwoord en opgelost.
Het begint met een e-mail.
De klant meldt een toegangsprobleem.
Ik kan niet bij mijn account
Hallo, ik kan niet inloggen op mijn account. Kunt u helpen mijn wachtwoord opnieuw in te stellen?
VIER DOMEINEN. ÉÉN GEDEELDE CONTEXT.
Beheer het verzoek en het werk dat volgt.
Wat support leert wordt het startpunt van het project. Besluiten blijven in notities en oplossingen worden herbruikbare kennis.
Klantenservice
Berichten, klantgeschiedenis en team in hetzelfde verzoek.
- Mailboxen per afdeling en klantenportaal
- Prioriteit, eigenaar, SLA en historie
- Inbox, Kanban en interne chat
Projectbeheer
Koppel supportwerk aan projecten en houd levering zichtbaar.
- Kanban, lijsten en kalender per project
- Mijlpalen, eigenaren en deadlines
- Rapporten over belasting en doorlooptijd
Kennisbank
Maak van teamkennis antwoorden die klanten en collega’s vinden.
- Artikelen met categorieën, secties en tags
- Zichtbaarheid en publicatie
- Helpcentrum en community in eigen merk
Teamnotities
Houd uitkomsten en redenen van besluiten bij het werk.
- Notitieboeken, tags en zoeken
- Projectkoppelingen en gecontroleerd delen
- Tekstverbetering met AI
VAN VERZOEK NAAR KENNIS
De klant legt het één keer uit. Teams gaan samen verder.
Een verzoek dat ontwikkeling vraagt koppelt ticket, projecttaak en notities; de oplossing kan ook de volgende klant helpen.
- 01VERZOEK · SUP-1042
Begrijp het probleem
Het toegangsprobleem komt binnen met historie, prioriteit en eigenaar.
- 02PROJECT · IZ-24
Koppel het werk
Technisch onderzoek wordt een gekoppelde projecttaak.
- 03NOTITIE · ONDERZOEK
Bewaar de beslissing
Bevindingen blijven in een projectgebonden teamnotitie.
- 04KENNIS · HANDLEIDING
Deel de oplossing
Herbruikbare stappen worden voorbereid als helpartikel.
Illustratieve workflow · Geen echte klantdata of automatische publicatie.
BASIS VAN SUPPORTOPERATIES
Duidelijkheid voor het team. Continuïteit voor de klant.
AI onder menselijke controle
Vat samen en verbeter concepten; de medewerker controleert en verzendt.
SLA & prioriteiten
Volg doelen, prioriteiten en reactietijden.
Klantenportaal
Klanten maken verzoeken en volgen status en antwoorden.
Rollen & toegang
Beperk toegang tot alles, de afdeling of toegewezen werk.
Operationele rapporten
Analyseer werkdruk, prestaties en verzoekvolume.
REST API & webhooks
Koppel applicaties en gebeurtenissen aan processen.
KANALEN & INTEGRATIES
Koppel vandaag. Plan de volgende stap helder.
Beschikbare en geplande koppelingen hebben een verschillende status.
Nu beschikbaar
Zet e-mails om in verzoeken en antwoord vanuit hetzelfde account.
Microsoft Office 365
Zet e-mails om in verzoeken en antwoord vanuit hetzelfde account.
Google Workspace (Gmail)
Zet e-mails om in verzoeken en antwoord vanuit hetzelfde account.
Op de roadmap
De officiële site vermeldt deze koppelingen als gepland, niet als beschikbaar.
- Berichten en sociaal
- WhatsApp Business · Instagram Direct
- Marktplaatsen
- Trendyol · Hepsiburada · n11.com
- Bedrijfssystemen
- Logo ERP · Logo CRM · Logo Bulut
Breng support en teamwerk in dezelfde context.
Laten we kanalen, teamstructuur en bestaande systemen samen bekijken.