UN PRODUIT CROSSBYTE
Avec izdesk,
chaque tâche reste connectée.
Support client, projets, connaissances et notes d’équipe dans un même espace. Gardez le client, la conversation et la solution liés de la première demande au travail terminé.
- Un flux depuis l’e-mail et le portail client
- IA sous le contrôle de l’agent
- Du support au projet, de la solution au savoir
Le parcours d’une demande
Une demande d’accès est créée, assignée, répondue puis résolue.
Tout commence par un e-mail.
Le client signale un problème d’accès.
Je ne peux pas accéder à mon compte
Bonjour, je n’arrive pas à accéder à mon compte. Pouvez-vous m’aider à réinitialiser mon mot de passe ?
QUATRE DOMAINES. UN CONTEXTE PARTAGÉ.
Gérez la demande et le travail qui suit.
Les acquis du support lancent le projet. Les décisions restent dans les notes et les solutions deviennent un savoir réutilisable.
Support client
Messages, historique client et équipe réunis dans une demande.
- Boîtes par service et portail client
- Priorité, responsable, SLA et historique
- Boîte de réception, Kanban et chat interne
Gestion de projet
Reliez le travail issu du support aux projets et rendez la livraison visible.
- Kanban, listes et calendrier par projet
- Jalons, responsables et échéances
- Rapports de charge et de cycle
Base de connaissances
Transformez l’expertise en réponses faciles à trouver.
- Articles, catégories, sections et tags
- Règles de visibilité et publication
- Centre d’aide et communauté à votre marque
Notes d’équipe
Conservez les résultats et les raisons des décisions avec le travail.
- Carnets, tags et recherche
- Liens projet et partage contrôlé
- Amélioration du texte par IA
DE LA DEMANDE AU SAVOIR
Le client explique une fois. Les équipes avancent ensemble.
Une demande nécessitant du développement relie ticket, tâche projet et notes; la solution peut aider le prochain client.
- 01DEMANDE · SUP-1042
Comprendre le problème
Le problème arrive avec l’historique, la priorité et le responsable.
- 02PROJET · IZ-24
Relier le travail
L’analyse technique devient une tâche projet liée.
- 03NOTE · ANALYSE
Conserver la décision
Les constats restent dans une note liée au projet.
- 04SAVOIR · GUIDE
Partager la solution
Les étapes réutilisables deviennent un article d’aide.
Flux illustratif · Ni donnée client réelle ni publication automatique.
SOCLE DES OPÉRATIONS DE SUPPORT
Clarté pour l’équipe. Continuité pour le client.
IA contrôlée par l’humain
Résumez et améliorez les brouillons; l’agent vérifie et envoie.
SLA et priorités
Suivez objectifs, priorités et délais de réponse.
Portail client
Les clients créent des demandes et suivent statut et réponses.
Rôles et accès
Limitez l’accès à tout, au service ou aux tâches assignées.
Rapports opérationnels
Analysez charge, performance et volume des demandes.
REST API et webhooks
Reliez applications et événements à vos processus.
CANAUX & INTÉGRATIONS
Connectez aujourd’hui. Planifiez clairement la suite.
Les connexions disponibles et planifiées ont des statuts distincts.
Disponible maintenant
Transformez les e-mails en demandes et répondez depuis le même compte.
Microsoft Office 365
Transformez les e-mails en demandes et répondez depuis le même compte.
Google Workspace (Gmail)
Transformez les e-mails en demandes et répondez depuis le même compte.
Sur la feuille de route
Le site officiel présente ces connexions comme prochaines, et non disponibles.
- Messagerie et réseaux
- WhatsApp Business · Instagram Direct
- Places de marché
- Trendyol · Hepsiburada · n11.com
- Systèmes d’entreprise
- Logo ERP · Logo CRM · Logo Bulut
Réunissons support et travail d’équipe.
Évaluons ensemble vos canaux, votre équipe et vos systèmes.