EIN PRODUKT VON CROSSBYTE
Mit izdesk
bleibt jede Aufgabe verbunden.
Kundensupport, Projekte, Wissensdatenbank und Teamnotizen in einem Arbeitsbereich. Kunden, Gespräche und Lösungen bleiben vom ersten Anliegen bis zur fertigen Arbeit verbunden.
- Ein Anfragefluss aus E-Mail und Kundenportal
- KI-Unterstützung unter Kontrolle des Mitarbeiters
- Vom Support zum Projekt, von der Lösung zum Wissen
Der Lösungsweg einer Anfrage
Eine beispielhafte Zugriffsanfrage wird erfasst, zugewiesen, beantwortet und gelöst.
Es beginnt mit einer E-Mail.
Ein Kunde meldet ein Zugriffsproblem.
Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen
Hallo, ich kann mich nicht anmelden. Können Sie mir helfen, mein Passwort zurückzusetzen?
VIER BEREICHE. EIN GEMEINSAMER KONTEXT.
Verwalten Sie die Anfrage und die Arbeit danach.
Supportwissen wird zum Ausgangspunkt für Projekte. Entscheidungen bleiben in Notizen, Lösungen werden wiederverwendbares Wissen.
Kundensupport
Nachrichten, Kundenhistorie und Supportteam in einer Anfrage.
- Abteilungs-Postfächer und Kundenportal
- Priorität, Zuständigkeit, SLA und Verlauf
- Inbox, Kanban und interner Chat
Projektmanagement
Supportarbeit mit Projekten verbinden und Lieferung sichtbar halten.
- Kanban, Listen und Kalender je Projekt
- Meilensteine, Zuständige und Termine
- Berichte zu Auslastung und Durchlaufzeit
Wissensdatenbank
Teamwissen in auffindbare Antworten für Kunden und Kollegen verwandeln.
- Artikel mit Kategorien, Bereichen und Tags
- Sichtbarkeits- und Veröffentlichungsregeln
- Marken-Hilfecenter und Community
Teamnotizen
Ergebnisse und Entscheidungsgründe mit der Arbeit verknüpfen.
- Notizbücher, Tags und Suche
- Projektlinks und kontrolliertes Teilen
- KI-gestützte Textverbesserung
VON DER ANFRAGE ZUM WISSEN
Kunden erklären einmal. Teams arbeiten gemeinsam weiter.
Eine Supportanfrage, die Entwicklung erfordert: Anfrage, Projektaufgabe und Notizen entwickeln sich gemeinsam; die Lösung hilft auch dem nächsten Kunden.
- 01ANFRAGE · SUP-1042
Problem verstehen
Das Zugriffsproblem erreicht den Support mit Kundenhistorie, Priorität und Zuständigkeit.
- 02PROJEKT · IZ-24
Arbeit verbinden
Die technische Prüfung wird zur verknüpften Projektaufgabe.
- 03NOTIZ · PRÜFUNG
Entscheidung bewahren
Erkenntnisse bleiben in einer projektbezogenen Teamnotiz.
- 04WISSEN · LEITFADEN
Lösung teilen
Wiederverwendbare Schritte werden als Hilfeartikel vorbereitet.
Beispielhafter Ablauf · Kein echter Kundendatensatz und keine automatische Veröffentlichung.
BASIS DES SUPPORTBETRIEBS
Klarheit fürs Team. Kontinuität für Kunden.
KI unter menschlicher Kontrolle
Gespräche zusammenfassen und Entwürfe verbessern; der Mitarbeiter prüft und sendet.
SLA- & Prioritätsverfolgung
Serviceziele, Prioritäten und Antwortzeiten im selben Kontext verfolgen.
Kundenportal
Kunden erstellen Anfragen und verfolgen Status und Antworten.
Rollen & Zugriff
Zugriff auf alle, abteilungsbezogene oder zugewiesene Anfragen begrenzen.
Betriebsberichte
Auslastung, Antwortleistung und Anfragevolumen auswerten.
REST API & Webhooks
Anwendungen und Ereignisse mit bestehenden Abläufen verbinden.
KANÄLE & INTEGRATIONEN
Heute verbinden. Den nächsten Schritt klar planen.
Verfügbare und geplante Verbindungen haben einen unterschiedlichen Status.
Jetzt verfügbar
E-Mails in Anfragen umwandeln und über dasselbe Konto antworten.
Microsoft Office 365
E-Mails in Anfragen umwandeln und über dasselbe Konto antworten.
Google Workspace (Gmail)
E-Mails in Anfragen umwandeln und über dasselbe Konto antworten.
Auf der Roadmap
Diese Verbindungen werden auf der offiziellen Website als demnächst verfügbar geführt.
- Messaging & Social
- WhatsApp Business · Instagram Direct
- Marktplätze
- Trendyol · Hepsiburada · n11.com
- Unternehmenssysteme
- Logo ERP · Logo CRM · Logo Bulut
Support und Teamarbeit im selben Kontext verbinden.
Lassen Sie uns Kanäle, Teamstruktur und Systeme gemeinsam betrachten.